PROFImachinery.cz se zaměřuje na náhradní díly pro stavební stroje, primárně pro B2B segment. V praxi to často není jen o jednorázovém nákupu, ale o tom, aby se z prvního kontaktu stal dlouhodobý zákazník, který se vrací pro další díly v průběhu sezóny i servisních cyklů. Právě proto jsme vedle výkonu řešili i to, jak z kampaní vytěžit tzv. vstupní díly a navázat spolupráci, která má delší životnost.
Velkou výhodou projektu byl funkční customer care – klient dokázal zajistit i díly, které nebyly nutně přímo vystavené na webu. PPC tak nebylo jen o „prodat položku“, ale přivést relevantní poptávku a dát zákazníkovi rychlou cestu k řešení (objednávka i kontakt).
Co jsem na projektu řešil
- Správa výkonu v Google Ads s důrazem na B2B poptávku a opakované objednávky
- Oddělení brand / non-brand a struktura podle značek a záměru hledání
- Segmentace kampaní pro klíčové značky (zejména JCB a CAT) a návazné kategorie dílů
- Průběžná práce s dotazy a zpřesňování cílení, aby rozpočet neodtékal do obecných a nerelevantních hledání
- Podpora kontaktů pro rychlou poptávku z mobilu (volání / rychlé spojení se zákazníkem)
- Propojení výkonu s následnou péčí o zákazníka
- využití e-mailingu pro návratnost a rozvoj dlouhodobější spolupráce
Co bylo pro výkon klíčové
- Přivádět relevantní „vstupní“ objednávky, na kterých se dá stavět dlouhodobý vztah (opakované nákupy)
- Mít kampaně postavené tak, aby se daly škálovat podle poptávky a zároveň držet pod kontrolou kvalitu dotazů
- Opřít akvizici o spolehlivé vyřízení a komunikaci – u dílů často rozhoduje rychlost a jistota řešení
Konkrétní výsledky, detailní strukturu kampaní a citlivá čísla veřejně neuvádíme.
Odkaz: www.profimachinery.cz
