Carphouse je specialista na rybářské čluny a související vybavení. U takového sortimentu je PPC hlavně o kombinaci výkonu a důvěry – zákazník často řeší konkrétní parametry, kompatibilitu a potřebuje rychle poradit. Proto jsme vedle kampaní nastavili i režim spolupráce, kde se výkon pravidelně vyhodnocuje nejen v reportech, ale i operativně v návaznosti na sezónu, akce a aktuální kapacity.
Když jsem účet přebíral, působil na první pohled funkčně, ale velká část výkonu stála na brandových dotazech. To je časté „falešné“ pohodlí – čísla vypadají dobře, ale akviziční část má prostor pro růst. Cílem bylo posílit non-brand výkon, zlepšit segmentaci kampaní a postavit systém, který bude stabilní napříč sezónou.
Co jsem na projektu řešil
- Správa Google Ads (Search + Shopping/PMax) s důsledným oddělením brand / non-brand
- Restrukturalizace kampaní podle výkonných kategorií a záměru hledání (aby se nerozléval rozpočet do obecných dotazů)
- Segmentace sortimentu s ohledem na výkonnost a maržové priority (škálovat to, co dává smysl)
- Sklik primárně pro retargeting, aby se vraceli lidé ve fázi rozhodování
- Heureka u vhodných produktů pro pokrytí cenově citlivější části trhu a podporu standardního sortimentu
- Průběžná práce s dotazy a kontrola toho, kde se rozpočet reálně utrácí (omezení nerelevantních prokliků)
Praktické zásahy mimo kampaně
UX řešil klient s UX designerem, ale doplnili jsme na web chybějící informace o dopravě. To mělo zásadní vliv hlavně u menších objednávek, kde zákazník typicky rozhoduje rychle a očekává jasné podmínky bez dohledávání.
Co bylo pro výkon klíčové
- Snížit závislost na brandu v PPC a posílit akviziční část, která přivádí nové zákazníky
- Operativně řídit kampaně podle sezóny, akcí a reálné poptávky
- Opřít výkon o segmentaci a osobní zákaznický přístup – u člunů a techniky často rozhoduje rychlá konzultace
Posun projektu
- Výraznější růst meziročně při lepším rozložení výkonu mezi brand a non-brand
- Stabilnější práce se sezónou a lepší kontrola nad tím, které kategorie kampaně táhnou
- Kampaně postavené jako systém, který se dá dlouhodobě škálovat
Konkrétní čísla kampaní a detailní strukturu účtu veřejně neuvádíme z důvodu citlivosti dat.
Odkaz: www.carphouse.cz
